Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Kunden har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at varen er mottatt.

Kunden må gi beskjed skriftlig på e-post, innen angrefristen. Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten.

Kunden betaler returkostnadene. Vi tilbakebetaler kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om bruk av angreretten, men kan holde tilbake betalingen til varen er returnert.

Unntak for spesialtilpassede varer: Dersom lampen er laget etter kundens spesifikke valg eller mål og ikke er en standardvare, gjelder ikke angreretten.

Reklamasjon og feil

Dersom varen har en mangel, må kunden kontakte oss innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Reklamasjonsfristen er to år. Ved reklamasjon ber vi kunden sende en beskrivelse av problemet og gjerne bilder til aasne@solheimkeramikk.no. Ikke kast eller send tilbake varen før vi har avtalt hvordan saken skal håndteres.

Skade under transport

Dersom pakken eller lampen er synlig skadet ved levering, ber vi kunden ta bilder av emballasjen og varen og kontakte oss så snart som mulig. Vi håndterer saken overfor transportøren, men dette begrenser ikke kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.